為深入貫徹落實司法為民理念，切實提升公共法律服務(wù)的覆蓋面和質(zhì)效，云南省玉溪市司法行政機(jī)關(guān)主動作為，創(chuàng)新服務(wù)模式，聚焦“當(dāng)好‘三員’，提高‘三率’”的目標(biāo)，全力推動公共法律服務(wù)體系建設(shè)，特別是依托“好律師在線”等數(shù)字化平臺，讓優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)觸手可及，有效增強(qiáng)了人民群眾的法治獲得感、幸福感、安全感。

一、 精準(zhǔn)定位，擔(dān)當(dāng)“三員”角色

玉溪市司法行政機(jī)關(guān)深刻認(rèn)識到，在新時代背景下，必須轉(zhuǎn)變角色，從管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者、引導(dǎo)者和保障者。

1. 當(dāng)好政策法規(guī)的“宣傳員”：通過線上線下相結(jié)合的方式，利用官方網(wǎng)站、微信公眾號、社區(qū)宣傳欄以及“好律師在線”平臺內(nèi)置的普法模塊，廣泛宣傳與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件。組織律師、法律服務(wù)工作者開展“法律六進(jìn)”活動，將法律知識送到企業(yè)、鄉(xiāng)村、學(xué)校、機(jī)關(guān)、社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)，提升全民法治素養(yǎng)，引導(dǎo)群眾遇事找法、解決問題靠法。

1. 當(dāng)好群眾需求的“接線員”：暢通公共法律服務(wù)需求反饋渠道。一方面，完善市、縣、鄉(xiāng)、村四級公共法律服務(wù)實體平臺（中心、站、點）的窗口接待和值班制度，面對面傾聽群眾訴求。另一方面，大力推廣“好律師在線”法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺和“12348”公共法律服務(wù)熱線，實現(xiàn)“7×24小時”不間斷服務(wù)，確保群眾無論何時何地，都能快速、便捷地找到專業(yè)法律幫助，精準(zhǔn)對接法律服務(wù)需求。

1. 當(dāng)好矛盾糾紛的“調(diào)解員”：堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，推動律師、基層法律服務(wù)工作者等專業(yè)力量深度參與人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解。通過“好律師在線”平臺，可以提供在線法律咨詢、調(diào)解預(yù)約、指引服務(wù)，對于適宜調(diào)解的糾紛，引導(dǎo)當(dāng)事人優(yōu)先選擇非訴訟方式解決。司法行政機(jī)關(guān)加強(qiáng)指導(dǎo)，提升調(diào)解的專業(yè)性和公信力，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

二、 聚焦核心，著力提升“三率”

角色定位清晰是基礎(chǔ)，提升服務(wù)效能是關(guān)鍵。玉溪市司法行政機(jī)關(guān)以提升“三率”為核心指標(biāo)，衡量和推動工作。

1. 提高公共法律服務(wù)“知曉率”：針對部分群眾對公共法律服務(wù)“不知道、不了解、不會用”的問題，開展立體化、全覆蓋的宣傳推廣。除了傳統(tǒng)宣傳手段，重點依托“好律師在線”平臺進(jìn)行精準(zhǔn)推送和操作指引，制作通俗易懂的宣傳短片、圖文指南，通過社交媒體廣泛傳播，讓“有法律問題，找公共法律服務(wù)，上‘好律師在線’”的觀念深入人心。

1. 提高公共法律服務(wù)“使用率”：在提升知曉率的基礎(chǔ)上，著力優(yōu)化服務(wù)體驗，降低使用門檻。簡化“好律師在線”平臺的注冊、登錄和咨詢流程，提供多樣化的服務(wù)入口（如小程序、APP、網(wǎng)頁端）。整合律師、公證、司法鑒定、法律援助、人民調(diào)解、仲裁等資源，提供“一站式”服務(wù)指引。對老年人、殘疾人等特殊群體提供操作輔助和線下銜接服務(wù)，確保服務(wù)可用、易用、好用，引導(dǎo)和鼓勵更多群眾在遇到法律問題時主動尋求公共法律服務(wù)。

1. 提高公共法律服務(wù)“滿意率”：服務(wù)效果是最終檢驗標(biāo)準(zhǔn)。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評價反饋機(jī)制。對通過“好律師在線”平臺提供的服務(wù)進(jìn)行全流程跟蹤，設(shè)置服務(wù)評價功能，及時收集用戶反饋。加強(qiáng)對入駐律師和法律服務(wù)工作者的培訓(xùn)與管理，確保服務(wù)專業(yè)、響應(yīng)及時、解答準(zhǔn)確。定期分析滿意度數(shù)據(jù)，針對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改優(yōu)化，不斷提升服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化水平，努力讓每一位尋求幫助的群眾都能獲得有效、滿意的法律服務(wù)。

三、 “好律師在線”：賦能服務(wù)提質(zhì)增效的關(guān)鍵抓手

“好律師在線”法律服務(wù)作為數(shù)字化賦能的重要體現(xiàn)，是玉溪市提升公共法律服務(wù)“三率”的有力抓手。該平臺打破了時空限制，實現(xiàn)了：

• 資源高效配置：匯聚全市乃至更廣區(qū)域的優(yōu)質(zhì)律師資源，群眾可以根據(jù)專業(yè)領(lǐng)域、用戶評價等自主選擇，解決了部分地區(qū)法律服務(wù)資源不均的問題。
• 服務(wù)即時便捷：支持文字、語音、視頻等多種咨詢方式，群眾可隨時隨地進(jìn)行法律咨詢，獲取初步法律意見，效率大幅提升。
• 過程留痕可溯：咨詢記錄、解答內(nèi)容電子化保存，便于后續(xù)跟進(jìn)和作為參考，也利于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。
• 線上線下融合：在線咨詢可以作為線下辦理公證、申請法律援助、委托代理等服務(wù)的“前哨站”和引導(dǎo)站，實現(xiàn)線上線下服務(wù)無縫銜接。

通過“好律師在線”平臺，玉溪市司法行政機(jī)關(guān)能夠更有效地履行“三員”職責(zé)，更精準(zhǔn)地監(jiān)測和提升“三率”水平，構(gòu)建起覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、均等普惠的現(xiàn)代公共法律服務(wù)體系。

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玉溪市司法行政機(jī)關(guān)通過明確角色定位，聚焦關(guān)鍵指標(biāo)，并積極擁抱信息化手段，以“當(dāng)好‘三員’，提高‘三率’”為主線，以“好律師在線”等平臺為支撐，正在不斷推動公共法律服務(wù)從“有沒有”向“好不好”轉(zhuǎn)變。仍需持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)化服務(wù)體驗，讓法治陽光通過公共法律服務(wù)的橋梁，溫暖照耀玉溪的每一位群眾，為平安玉溪、法治玉溪建設(shè)奠定更加堅實的基礎(chǔ)。